1. Điều kiện được đổi hàng

– Áp dụng với tất cả các trường hợp đổi hàng do lỗi nhà sản xuất hoặc do yêu cầu của khách hàng

– Có hóa đơn giao hàng xác nhận

– Rượu vang còn nguyên và chưa được sử dụng như khi nhận hàng còn nguyên tem, nhãn mác (tem của hãng rượu trước và sau, tem phụ), hộp đựng sản phẩm và phụ kiện trong hộp nếu có, sản phẩm không bị dơ bẩn, méo mó, hư hỏng bởi những tác nhân bên ngoài cửa hàng sau khi mua sản phẩm. Trừ trường hợp sản phẩm lỗi do nhà sản xuất và cần được thông báo với Bảo Ngọc wine và có hình ảnh thể hiện.

2. Trường hợp không áp dụng chính sách

– Không áp dụng với các sản phẩm nằm trong combo quà tặng, chương trình khuyến mại, các sản phẩm đặc biệt khác không nằm trong danh sách đổi hàng (sản phẩm sẽ được thông báo trước với KH khi đặt hàng).

– Sản phẩm quá thời hạn đổi.

– Sản phẩm không còn nhãn mác, sử dụng sai quy cách, trầy xước, hư hỏng nhãn, nút, vỏ chai mà không phải do lỗi nhà sản xuất hoặc đã được thông báo trước từ phía Bảo Ngọc.

– Không có hóa đơn mua hàng.

– Các phụ kiện, hộp đựng của sản phẩm không còn đầy đủ.

– Không áp dụng đổi hàng quá 2 lần

3. Giá trị đổi hàng

– Giá trị sản phẩm đổi sang cần phải bằng hoặc cao hơn so với giá trị sản phẩm cần đổi (Tính theo giá chiết khấu thông thường của chai đổi sang). Sản phẩm giá trị cao hơn cần tính thêm phí chênh lệch.

– Sản phẩm được đổi sang có giá trị thấp hơn Bảo Ngọc wine sẽ không hoàn trả phần chênh.

4. Thời gian áp dụng

– Thời gian phát sinh yêu cầu đổi hàng: 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

– Thời gian hoàn hàng về cửa hàng: 7 ngày kể từ ngày phát sinh yêu cầu hoàn hàng đối với các đơn hàng ngoại tỉnh và 3 ngày đối với đơn hàng nằm trong tỉnh/thành phố có chi nhánh tại Bảo Ngọc wine (đơn hàng gửi từ chi nhánh nào thì hoàn về chi nhánh đó).

– Thời gian đổi hàng : Hàng đổi lại cho khách hàng nếu sản phẩm có sẵn sẽ tương đương với thời gian hoàn hàng của khách hàng. Với các sản phẩm không có hàng sẽ áp dụng đổi hàng qua sản phẩm khác (Không quy đổi tiền mặt).

5. Quy trình xử lý đổi hàng

– Khách hàng phát sinh nhu cầu đổi hàng cần thông báo ngay với nhân viên kinh doanh đang phụ trách khách hàng đó hoặc chăm sóc khách hàng theo SĐT 0909.011.390.

– Sau khi tiếp nhận thông tin và xét duyệt đủ các điều kiện đổi hàng từ Bảo Ngọc wine. Sale, CSKH sẽ thông báo, xác nhận lại với khách hàng và hướng dẫn quy trình đổi hàng.

– Khách hàng gửi lại sản phẩm đổi về cửa hàng, chi nhánh của Cao Minh theo thông tin mua hàng ban đầu hoặc gửi hàng cho các bên vận chuyển đối tác của Bảo Ngọc wine điều phối.

– Sau khi tiếp nhận hàng về cửa hàng. Bảo Ngọc wine sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm, phụ kiện, giấy tờ kèm theo.

– Sau khi xác nhận sản phẩm đủ điều kiện đổi nhân viên sale, CSKH sẽ liên hệ lại khách hàng và thông báo xác nhận đổi hàng và thời gian hoàn lại sản phẩm tới khách hàng.